Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones

Última actualización: 23 de octubre de 2026

En CyberOfertas Colombia trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a las garantías, cambios, devoluciones y al derecho de retracto de las compras realizadas a través de cyberofertascolombia.com.

1. Garantía legal

Todos los productos comercializados por CyberOfertas Colombia cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor y demás normas colombianas vigentes.

La garantía cubre los defectos de calidad, funcionamiento, idoneidad o seguridad que no sean atribuibles al uso incorrecto del producto por parte del consumidor.

La garantía puede aplicar cuando:

• El producto presenta una falla de funcionamiento no causada por el consumidor.
• El producto no cumple con las características informadas en la publicación.
• El producto llega con daños atribuibles al transporte.
• El producto presenta defectos de fabricación.
• El producto no es apto para el uso ordinario para el cual fue comercializado.

Situaciones que pueden excluir la garantía

• Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
• Accidentes, golpes, caídas, humedad, contacto con líquidos o sobrecargas.
• Instalación incorrecta o intervención por personas no autorizadas.
• Desgaste natural por el uso ordinario del producto.
• Daños ocasionados por accesorios, adaptadores o componentes incompatibles.
• Alteración, modificación o reparación no autorizada.
• Daños ocasionados por fuerza mayor o hechos externos al producto.

La exclusión de la garantía deberá estar relacionada con la causa concreta del daño y no impedirá el ejercicio de los derechos legales del consumidor cuando la falla no sea atribuible a su conducta.

2. Daños durante la entrega

Recomendamos revisar el estado externo del empaque al momento de recibir el pedido. Si presenta golpes, perforaciones, humedad, señales de apertura o cualquier otra anomalía, el consumidor puede dejar constancia ante la transportadora y comunicarse con CyberOfertas Colombia lo antes posible.

Si el producto llega averiado, incompleto o diferente al solicitado, solicitaremos fotografías o videos del empaque y del producto para documentar el caso y gestionar la solución correspondiente. La falta de fotografías no elimina los derechos legales del consumidor cuando sea posible verificar el daño por otros medios.

3. Procedimiento para solicitar garantía

1. Escribir al WhatsApp 3024406021 o al correo info@cyberofertascolombia.com.
2. Indicar el nombre completo del comprador, número de pedido, fecha de compra y descripción detallada de la falla.
3. Adjuntar fotografías o videos que permitan identificar el producto y la situación reportada.
4. Poner el producto a disposición de CyberOfertas Colombia en el lugar de entrega o en el punto que sea informado para la revisión correspondiente.
5. Esperar el diagnóstico y la solución aplicable conforme a la ley y a la naturaleza del producto.

Soluciones posibles

Cuando la reclamación sea procedente, la solución podrá consistir, según el caso, en reparación gratuita, cambio del producto, entrega de un producto equivalente o devolución del dinero, de acuerdo con las normas aplicables, la naturaleza de la falla y la posibilidad de reparación.

La reparación, cuando corresponda, se realizará dentro del plazo máximo establecido por las normas aplicables para la naturaleza del bien. CyberOfertas Colombia informará el resultado del análisis, la solución propuesta y, cuando corresponda, las instrucciones para entregar o recibir el producto.

4. Cambios por preferencia del consumidor

Cuando el consumidor solicite un cambio por talla, color, referencia, preferencia personal o error en la selección, y no exista una falla de calidad o funcionamiento, el cambio estará sujeto a disponibilidad del producto, a que se encuentre sin señales de uso y a que conserve sus etiquetas, accesorios, manuales y empaque cuando estos hagan parte de la presentación original.

El cambio voluntario podrá estar sujeto a los costos de transporte correspondientes. Esta regla no limita la garantía legal ni aplica cuando el producto presenta una falla, llega averiado, es diferente al comprado o no corresponde a las condiciones ofrecidas.

5. Derecho de retracto

En las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.

Para ejercerlo, el consumidor debe enviar una solicitud expresa a info@cyberofertascolombia.com o comunicarse al WhatsApp 3024406021, indicando el número de pedido y nombre del comprador.

Condiciones del retracto

• El producto debe devolverse en condiciones que permitan su comercialización, salvo el deterioro normal necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Debe entregarse con sus accesorios, manuales, empaques y elementos recibidos, cuando estos hagan parte del producto.
• El consumidor deberá devolver el producto por los medios y en el lugar indicados por CyberOfertas Colombia.
• El consumidor asumirá los costos directos de la devolución cuando así lo establezca la normativa aplicable.

Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la ley, incluyendo productos personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, productos de uso personal o higiene que hayan sido desprecintados, software o contenidos digitales abiertos o activados y los demás casos previstos por la legislación colombiana.

Devolución del dinero

Cuando proceda el retracto en una operación de comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará dentro del término legal aplicable, que no podrá exceder de quince (15) días calendario contados desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones del consumidor, incluyendo la devolución del producto en los términos correspondientes.

La devolución se realizará al mismo instrumento o medio de pago utilizado, o mediante otro medio acordado con el consumidor cuando sea necesario o procedente.

6. Productos recibidos de forma incorrecta

Si el consumidor recibe un producto diferente al solicitado, una cantidad incorrecta o un producto incompleto, deberá informar la situación a CyberOfertas Colombia para coordinar la corrección, cambio o devolución correspondiente, sin perjuicio de los derechos establecidos en la ley.

7. Contacto

• WhatsApp: 3024406021
• Correo electrónico: info@cyberofertascolombia.com