Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones
Última actualización: 23 de octubre de 2026
En CyberOfertas Colombia ofrecemos productos de hogar, tecnología, cuidado personal y accesorios, con envíos a todo Colombia. Esta política regula las garantías, cambios, devoluciones y el derecho de retracto de las compras realizadas en cyberofertascolombia.com.
Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas colombianas. La garantía cubre defectos de calidad, funcionamiento, idoneidad o seguridad que no sean atribuibles al uso incorrecto del consumidor.
Puede aplicar cuando exista defecto de fabricación, falla no causada por el consumidor, daño atribuible al transporte, producto diferente al ofrecido o incumplimiento de las características informadas.
Exclusiones por causa del consumidor
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Golpes, caídas, humedad, contacto con líquidos o sobrecargas.
- Instalación incorrecta o intervención no autorizada.
- Desgaste natural por uso ordinario.
- Uso de accesorios incompatibles.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
Cualquier exclusión deberá estar relacionada con la causa concreta del daño y no limita los derechos legales del consumidor cuando la falla no le sea atribuible.
Daños durante la entrega
Recomendamos revisar el empaque al recibir el pedido. Si presenta golpes, perforaciones, humedad o señales de apertura, el consumidor puede dejar constancia ante la transportadora y comunicarse lo antes posible. Si el producto llega averiado, incompleto o diferente, podremos solicitar fotografías o videos para documentar el caso.
Cómo solicitar una garantía
- Escribe al WhatsApp 3024406021 o al correo info@cyberofertascolombia.com.
- Indica nombre, número de pedido, fecha de compra y descripción de la falla.
- Adjunta fotografías o videos cuando sea posible.
- Pon el producto a disposición para la revisión correspondiente.
- Recibe el diagnóstico y la solución aplicable.
Cuando la reclamación sea procedente, la solución podrá consistir en reparación gratuita, cambio, entrega de un producto equivalente o devolución del dinero, según la ley, la naturaleza de la falla y la posibilidad de reparación. La solicitud será atendida dentro de los términos legales aplicables.
Cambios por preferencia
Los cambios por talla, color, referencia, preferencia personal o error de selección, sin falla del producto, estarán sujetos a disponibilidad y a que el artículo esté sin uso y conserve sus accesorios, etiquetas y empaque cuando correspondan. Los costos del cambio voluntario podrán estar a cargo del consumidor. Esta regla no limita la garantía legal.
Derecho de retracto
En compras a distancia o por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando se cumplan las condiciones legales. La solicitud debe enviarse a info@cyberofertascolombia.com o al WhatsApp 3024406021, indicando el número de pedido y nombre del comprador.
Condiciones y excepciones
- El producto debe devolverse en condiciones que permitan su comercialización, salvo el deterioro normal necesario para verificarlo.
- Debe incluir accesorios, manuales y empaque cuando hagan parte de la presentación.
- El consumidor asumirá los costos directos de devolución cuando legalmente corresponda.
- El retracto no aplica en los casos exceptuados por la ley, como productos personalizados, bienes perecederos, productos de higiene desprecintados y software o contenido digital abierto o activado.
Cuando proceda el retracto, la devolución del dinero se realizará dentro del término legal aplicable, sin exceder quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones de devolución del producto.
Contacto
- WhatsApp: 3024406021
- Correo: info@cyberofertascolombia.com